近日,我院收到一封通过12345服务热线转来的特殊工单。令人意外的是,这份通常承载着群众诉求与投诉的工单,内容却是一封情真意切的感谢信,信中点名表扬我院派驻区综治中心的韩庆东法官团队。从惯常的“投诉渠道”变为真挚的“表扬平台”,其背后不仅仅是一起物业纠纷的圆满化解,更是群众对襄州法院司法为民工作的直接认可。
“真没想到,困扰了我几个月的物业纠纷,竟然在综治中心解决了!”“韩法官公平公正、合情合理合法的沟通,让我这样的老百姓切身感受到了司法的温度与公平,襄州区人民法院真正践行了司法为民的宗旨。”信中如是写道。
这起因物业服务引发的纠纷,在韩庆东法官团队的努力下,通过综治中心的多元协调机制成功化解,成为我院践行新时代“枫桥经验”、推动矛盾纠纷实质化解的又一生动实践。
深入一线查症结
不只“坐堂”更“出诊”
本案中,业主因对部分物业服务不满而拒绝缴纳物业费。案件分配给派驻区综治中心的韩庆东法官后,为彻底查明纠纷根源,他并未局限于审查书面材料,而是主动走出调解室,前往涉案小区实地调察,与业主、物业人员面对面沟通,直观了解物业服务现状与业主诉求焦点,确保调解工作建立在清晰、客观的事实基础之上。
法理情交融调解
促“针锋相对”变“握手言和”
面对这一典型物业纠纷,韩庆东法官着力搭建沟通桥梁。他认真分析业主答辩状中的十一条意见,精准把握业主诉求,在庭审中充分保障业主陈述的权利,有效拉近了与业主的距离,消除了对抗情绪与隔阂感,为构建调解的信任基础创造了条件。同时引导物业公司正视服务中存在的不足,督促其提升服务水平、积极回应业主合理诉求。通过推动双方换位思考,聚焦解决问题而非争执对立,最终推动了矛盾的实质性化解,实现法律效果与社会效果的统一。
践行“枫桥经验”
让司法力量扎根基层治理前沿
这起纠纷的高效、平和化解,是我院坚持和发展新时代“枫桥经验”,深度融入区域社会治理的生动实践。通过向区综治中心派驻法官团队,将专业的司法服务和调解力量前置到纠纷产生的源头,实现纠纷早发现、早介入、早化解。这不仅从源头上减少了诉讼增量,更让人民群众在家门口就能感受到公平正义,切实提升了司法获得感和满意度。
我院将继续深化“法官+综治中心”工作机制,不断延伸司法服务触角,努力将更多民生纠纷化解在基层、解决在萌芽状态,为构建和谐稳定的社会环境贡献坚实的司法力量。